滑县人民医院：破解 “时间差”，延时服务让就医更从容

近段时间以来，滑县人民医院各窗口、诊室和医技科室主动延长服务时间，让“关键小事”变成“暖心实事”，被广大群众誉为有温度、有情怀的人民医院。

心内一科原主任、主任医师李跃洲正在为患者问诊

早晨7点30分，滑县人民医院一站式综合服务中心、门诊中西药房、收费室等服务窗口的工作人员已全部到岗，比常规上班时间提前了半小时；中午午休时分，服务窗口依然忙碌；下午下班时间已过，医技科室人员仍然在操作设备，为等候的门诊病人做着最后一项检查……

这不是特殊时期的临时安排，而是滑县人民医院日常运行的新常态。

以往，医院一些服务窗口卡着点上下班，患者看病像赶场子。“检查、缴费、拿药、取结果，哪里都需要排队，看个病像打仗似的。甚至，第二天还得再跑一趟！”许多来自边远乡镇的患者对此深有体会。

面对这一普遍性难题，滑县人民医院没有回避，而是主动求变。医院大力推进延时服务，要求各部门调整节奏，与患者需求同频共振。

中西药房排队现象不见踪影

如今，门诊中西药房提前半小时上岗，中午至少保留2人值班，下午延长工作30分钟；各收费窗口早晨7点30分到岗，中午不休息，下午根据情况至少延迟半小时下班。

这一系列看似微小的改变，却解决了患者就医过程中的“大痛点”。

医技检查是就诊流程中的瓶颈，往往排长队、等待时间长。滑县人民医院针对这一痛点，推出了更具创新性的解决方案。

放射科专门设置了延时服务岗，实行轮流值班制，早上7：30上班，下午必须检查完最后一个门诊病人才能下班。同时，DR、CT急诊岗24小时值守，确保急诊患者随时得到检查。

醒目的楼层索引，让患者就医更方便

磁共振室实行七点半提前上岗，中午不休息，下午下班后继续为门急诊病人提供检查服务。遇到就诊高峰，科室就启动应急预案，提供延时检查服务。

这种弹性工作制，确保了患者无论什么时候来，都能及时完成检查，大大减少了往返奔波的次数。

心电图室的变革尤为显著。科主任、副主任医师张丹鹏介绍：“以前，心电图室排长队是家常便饭，还时不时地被患者投诉。”

现在，医院采取主动下沉、有效分流等措施，在门诊心脑血管病区增设了心电图检查室，既方便了门诊患者，又有效破解了排长队现象。

更值得一提的是，滑县人民医院心电图室作为全县“心电一张网”的核心，24小时有人值守，每天要为22家乡镇卫生院、298个村卫生室、4家民营医院和1家县直医院提供远程会诊心电图报告服务，每年平均处理10余万份报告。

便民就医 “少跑腿”，七大举措走深走实

与此同时，滑县人民医院努力打造影像中心、检验中心、病理中心，不断延伸服务触角，扩大服务半径，使乡镇患者在家门口就能享受到三级医院的诊疗服务。滑县人民医院的延时服务不是一时之举，而是已经形成了常态化的工作机制。医院着力把老百姓看病就医中的“关键小事”变为“暖心事”，通过持续推进智慧医院、美丽医院建设，不断提升服务品质和内涵。

从匆忙奔波到从容就诊，从多次往返到一次完成，从长时间等待到及时检查，滑县人民医院通过一系列延时服务，真正让群众的就医获得感“看得见、摸得着”。