滑县人民医院：提升沟通温度，赋能医疗服务
2025年03月31日 11:37
为深化医院服务内涵，构建和谐医患关系，3月28日，滑县人民医院组织开展了“加强医患沟通，提升服务意识和能力”专题培训。医院领导班子、职能科室全体中层，临床、医技科室主任、护士长参加培训。本次培训由耳鼻喉科主任、主任医师郭靖担任主讲。
郭靖主任从医患关系的核心出发，强调“良好的第一印象是医患信任的基石”。她指出，医护人员需以亲切的微笑、关切的语言和专业的态度，迅速消除患者疑虑，逐步巩固患者信任。她提出：“患者的信任不仅是诊疗顺利开展的前提，更是医院口碑传播的纽带。”
培训中，郭靖主任结合课件内容，深入剖析了医患沟通的“语言艺术”与“非语言技巧”，同时，还立足于自身30余年的职业生涯，总结了沟通”三步曲“：建立伙伴关系、精准了解病情、协作制定方案。
针对中层领导的管理角色，郭靖强调“服务意识需贯穿诊疗全流程”，她通过模拟场景，解析了如何通过“感同身受”的沟通化解潜在矛盾，并呼吁管理者以身作则，将沟通技巧下沉至科室日常工作中。
培训尾声，郭靖主任以“转作风、勇担当、重实干”寄语全体参训人员，强调医患沟通能力是医疗服务质量的核心竞争力。（科教科 张慧）
